Ir al contenido Términos y condiciones de la venta
0. OBJETO
Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos y servicios ofertados en el sitio web https://dueroluz.com, del que es titular Renovables Duero Luz S.L. (en adelante, Duero Luz).
La adquisición de cualesquiera de los productos y servicios conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos y servicios.
Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos y servicios ofertados.
1. IDENTIFICACIÓN
Duero Luz, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:
- Nombre del titular: Renovables Duero Luz S.L..
- Nombre comercial: Duero Luz.
- CIF: B-01.630.466.
- Domicilio: Poligono II Parcela 826. Villaralbo (Zamora).
2. COMUNICACIONES
Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:
- Tfno: 980 567 367
- Email: info(@)dueroluz.com
- Dirección postal: Poligono II Parcela 826. Villaralbo (Zamora).
Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y Duero Luz se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.
3. PRODUCTOS Y SERVICIOS
Los productos y servicios ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla.
Duero Luz se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, Duero Luz podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente. Asimismo Duero Luz se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos y servicios ofrecidos.
Una vez dentro de https://dueroluz.com, y para acceder a la contratación de los distintos productos y servicios, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en https://dueroluz.com.
OBSERVACIONES
En el website se venden, principalmente, productos elaborados mediante encaje de bolillos (entre otras técnicas) y libros de dicha temática. Del mismo modo, pueden adquirirse productos descargables, que se remiten por correo electrónico, una vez hecha la compra. También se ofertan cursos de encaje de bolillos, así como otras disciplinas y actividades similares (información mediante formulario de contacto para poder materializar la isncripción en el curso).
4. DISPONIBILIDAD Y SUSTITUCIONES
PRODUCTOS
Duero Luz pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicitados a través de https://dueroluz.com. No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, se le informará al cliente mediante correo electrónico lo antes posible.
De no hallarse disponible el producto, y habiendo sido informado de ello el consumidor, Duero Luz podrá suministrar un producto de similares características sin aumento de precio, en cuyo caso, el consumidor podrá aceptarlo o rechazarlo ejerciendo su derecho de desistimiento y resolución del contrato.
En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y el rechazo de los productos de sustitución por el cliente, el reembolso previamente abonado, se efectuará mediante el mismo método de pago por el que se realizó la compra
SERVICIOS
Para la prestación de servicios, Duero Luz, dará acceso de la siguiente forma:
- Los productos descargables se reciben mediante correo electrónico.
- El resto de productos, se envían a domicilio mediante la empresa de transportes “Correos”.
- Los cursos, se realizan de manera presencial, con regularidad en diferentes poblaciones. También existe la posibilidad de desplazamiento para impartirlos a grupos ya configurados previamente.
Duero Luz no se responsabiliza de los daños o perjuicios que puedan producirse a dicho USUARIO consecuencia de fallos o desconexiones en las redes de telecomunicaciones y que ocasionen suspensión, cancelación o interrupción del servicio de https://dueroluz.com durante la prestación del mismo.
5. PROCESO DE COMPRA Y/O CONTRATACIÓN
Para realizar cualquier compra en https://dueroluz.com, es necesario que el cliente sea mayor de edad.
Los pasos a seguir para realizar la compra son:
- Seleccionar el/los producto(s) que se desea adquirir en el apartado de tienda del website.
- Introducir cupón de descuento (en su caso) y calcular gastos de envío, introduciendo la dirección.
- Hacer click en finalizar compra.
- Rellenar los datos de facturación y seleccionar método de pago (Tarjeta bancaria o transferencia bancaria).
- Introducir los datos según el método de pago y confirmar compra.
Las compras realizadas quedan registradas en el website.
Asimismo es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por Duero Luz por correo electrónico.
FACTURACIÓN
Junto con su pedido, recibirá la correspondiente factura.
A tal efecto, el cliente consiente que dicha factura se le remita en formato electrónico. El cliente la recibirá por correo electrónico.
6. ENTREGA
PRODUCTOS
El pedido será entregado en el domicilio designado por el cliente en el momento de la contratación según la modalidad escogida.
El ámbito de entrega recoge las siguientes zonas: España y resto de Europa.
SERVICIOS
La prestación del servicio se va a realizar de la siguiente manera:
- Los productos descargables los recibe el cliente mediante correo electrónico.
- Los cursos se imparten de manera presencial en la fecha y horario establecido.
FORMAS Y PLAZOS DE ENTREGA
1. Entrega a domicilio:
El cliente debe indicar correctamente la dirección en la que desea recibir el producto adquirido a través del website.
El plazo máximo de entrega es de, aproximadamente, 3 día/s, dependiendo de la localización de la dirección indicada por el cliente para la recepción del pedido.
El envío de los pedidos se tramita el día hábil posterior a la compra en el website por parte del cliente.
7. PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS
Los precios de los productos y servicios que se recogen en https://dueroluz.com vendrán expresados en Euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos, salvo error de impresión y sea cual sea el destino del pedido.
PRODUCTOS
Los precios finales de todos los productos, (y en su caso, los precios finales por unidad de medida, cuando sea obligatorio) junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc., se reflejan en cada uno de los artículos que aparecen en el catálogo de https://dueroluz.com.
- Los productos tienen el IVA incluido.
- El tipo de IVA es del 21%.
- Gastos de envío: Se calculan durante el proceso de compra al indicar el cliente la dirección de envío del pedido, conociendo previamente a la finalización de la compra dichos gastos de envío el cliente.
Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.
SERVICIOS
Los precios finales de todos los servicios, junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc., se reflejan en cada uno de los servicios que se ofrecen en https://dueroluz.com.
El usuario interesado en los cursos, deberá enviar un correo electrónico, donde se le faiclitará toda la información. Del mismo modo, el titular informará al cliente del precio final, con los impuestos incluidos, en su caso, así como de cualquier gastos adicional.
Los precios de los servicios pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.
8. FORMAS DE PAGO
Ponemos a su disposición estas formas de pago:
a. Por transferencia bancaria
Mediante ingreso en efectivo o transferencia bancaria a favor de:
Entidad: Caja Rural de Zamora
Número de cuenta: ES51 3085 0026 1826 8619 2812
Debiendo indicar en el momento de realizar la transferencia el nombre del cliente y número de pedido.
b. Por tarjeta bancaria
A través de la pasarela de pago STRIPE. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red. Los datos sobre su tarjeta bancaria no serán registrados por DueroLuz.com. Al seleccionar este tipo de pago le mostraremos la herramienta integrada de Stripe, por lo que se realiza de forma segura.
Servicio de procesamiento de pago de Stripe
Los servicios de procesamiento de pago para los usuarios de https://dueroluz.com son proporcionados por Stripe y están sujetos al Acuerdo de cuentas conectadas de Stripe (https://stripe.com/es/connect-account/legal), que incluye los Términos de servicio de Stripe, en conjunto, el “Acuerdo de servicio de Stripe” (https://stripe.com/es/legal). Al aceptar estos términos o seguir operando como usuario en https://dueroluz.com, usted acepta cumplir las obligaciones del Acuerdo de servicios de Stripe, que puede ser modificado por Stripe de tanto en tanto. Para que Duero Luz pueda ofrecer servicios de procesamiento de pagos a través de Stripe, usted acepta proporcionar a Duero Luz información completa y exacta sobre usted, y autoriza a Psiquion a compartir dicha información y los datos de las transacciones relacionadas con el uso de los servicios de procesamiento de pago proporcionados por Stripe.
SEGURIDAD DE LAS TRANSACCIONES
Cuando el cliente elige el pago mediante tarjeta de débito/crédito, accederá automáticamente a una pasarela de pagos segura gestionada por la entidad “Stripe”, que será la encargada de realizar los trámites oportunos con el cliente a fin de comprobar la validez de la operación. En ningún caso Duero Luz guarda ni mantiene los datos bancarios o de tarjetas de los clientes.
9. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Este derecho de desistimiento no es aplicable entre otros a:
- Prestación de servicios ya ejecutados o comenzados.
- Los contratos de suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o, claramente personalizados, o que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
PRODUCTOS
El cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales desde el día de la recepción del bien o producto solicitado para informar a Duero Luz sobre su deseo de desistir del contrato. Esto no es aplicable en los supuestos exceptuados indicados en el párrafo anterior.
El desistimiento implica que, Duero Luz procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono (siempre que el producto adquirido no esté dentro de las excepciones indicadas anteriormente).
Durante este período, el consumidor comunicará al empresario su decisión de desistir del contrato rellenando para ello el formulario que se encuentra al final de este documento y enviándolo a la dirección de correo electrónico de Duero Luz.
Duero Luz comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento.
Para proceder a la devolución de un producto es imprescindible que el mismo se encuentre en perfecto estado y con su correspondiente envoltorio original, con todos sus accesorios y sin haber sido utilizado.
Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución.
El cliente soportará los costes de devolución de los bienes.
OBSERVACIONES
Los productos descargables, al tener acceso el cliente a todo el contenido desde su recepción por correo electrónico, no se aplica el derecho de desistimiento, así como en las excepciones indicadas anteriormente.
SERVICIOS
El plazo para desistir del contrato de prestación de servicios es de 14 días naturales desde el día de la celebración del contrato, debiendo el usuario poner en conocimiento de Duero Luz su deseo de ejercitar tal derecho, lo que podrá hacer rellenando el formulario que se encuentra al final de este documento.
El ejercicio del derecho de desistimiento da lugar a la suspensión del servicio.
Duero Luz comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento.
El desistimiento implica que, Duero Luz procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono (siempre que el servicio contratado no esté dentro de las excepciones indicadas anteriormente).
Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución.
OBSERVACIONES
En la inscripción en los cursos, puede ejercerse el derecho de desistimiento, siempre que su ejercicio se realice antes de los 7 días previos a la fecha en la que se imparte el curso, ya que la organización de cada fecha y horario, se establece según el número de plazas reservadas para dicho día y horario. En la formación para grupos previamente establecidos, el plazo de ejercicio de desistimiento es el mismo, antes de los 7 días previos a que se imparta la formación.
10. GARANTÍA
Si los productos adquiridos a través de https://dueroluz.com presentan algún fallo, defecto o existe falta de conformidad por parte del cliente, debe notificarlo en el momento de recepción del producto. Todos los productos enviados son revisados por el titular antes de proceder al envío.
Se excluyen las solicitudes de devolución de los productos consumibles, las deficiencias ocasionadas por uso o manipulaciones indebidas, uso incorrecto o los defectos derivados de toda causa exterior.
Para conocer las gestiones que deben seguirse ante un defecto de fabricación o falta de conformidad en el momento de la recepción del pedido:
- Con el servicio de Atención al cliente de Duero Luz en el número de teléfono 980 567 367.
OBSERVACIONES
SI EL PRODUCTO NO PRESENTA NINGÚN FALLO, DEFECTO O FALTA DE CONFORMIDAD, no existe obligación por parte del establecimiento vendedor de aceptar una devolución del producto y devolver el dinero. Respecto a los productos descargables enviados por correo electrónico, se tiene acceso desde el momento de la recepción de los mismos por parte del cliente.
11. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, siendo ambas gratuitas para el consumidor, las cuales se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas.
Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme al contrato, el consumidor podrá exigir su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato.
Duero Luz podrá suspender, retirar o cancelar parcial o totalmente los servicios sometidos a contratación en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo. La previsión anterior no afectará a aquellos servicios que están reservados para usuarios registrados o que son objeto de contratación previa y que se regirán por sus condiciones específicas.
12. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
Para interponer cualquier queja o reclamación ante Duero Luz el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente bien en el número de teléfono 980 567 367, bien a través de la dirección de correo electrónico info(@)dueroluz.com.
Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
13. LEGISLACIÓN APLICABLE
Las condiciones presentes se regirán por la legislación española vigente.
La lengua utilizada será el Castellano.
